界面新闻记者 |
近日，华南老牌家装企业靓家居的骤然停业，引发市场关注。这家拥有24年历史的华南家装连锁品牌，短短数日内从正常运营陷入全面停摆，其崩塌之迅速也令整个行业为之震惊。
7月20日，靓家居通过其官方公众号发布公告，宣布旗下相关公司已于7月18日停止营业。同时公布了分布在广东、广西23个城市的债权登记点，要求债权人前往对应联络点进行登记
然而，对于众多消费者、员工和合作伙伴而言，这场崩塌毫无预兆。
据界面新闻记者了解，就在官方宣布停业的7月18日中午，靓家居的直播间仍在积极推销其“焕新家装节”活动，员工也处于正常工作状态。但当天晚间，其官方网站和小程序便突然停运，各地线下门店也陆续关门。
7月22日，界面新闻记者实地探访了位于广州市天河区保利克洛维中景大厦A座的靓家居总部。现场发现，其所在的18楼已被封闭，并禁止外部人员入内。
据现场值守的物业人员向界面新闻记者透露，自停业公告发布以来，已有大量消费者前来维权。目前，维权人员已被物业统一引导至办公楼地下停车场的临时登记点。现场相关人员正按照“项目经理和工人”、“业主”以及“供应商”三类进行信息登记。
“我的房子才装修到一半，停工很久了，已经做了登记，后面怎么办还不知道。”一位业主向界面新闻记者表示。
同日，界面新闻记者实地走访了位于天河区和海珠区的多家靓家居线下门店，均已关停歇业，有的门店甚至被工程围挡完全覆盖，已完全看不到原来靓家居的门店标识。
此外，7月17日网络流传靓家居创始人曾育周在广州坠楼身亡的消息，界面新闻目前未查询到官方发布的警情通报。记者询问总部大楼保安，对方表示“这个事情没有听说”。
24年创业沉浮
靓家居是广州市创成装饰材料有限公司旗下品牌，主营建材超市、家具卖场、装潢设计施工等服务，创立至今已走过24个年头。
回望其发展历程，靓家居也是华南家装行业的先行者。
2001年，创始人曾育周在广州天河员村开设首家建材超市，凭借“品类全、价格透明”的模式迅速打开市场。2003年8月，它率先推行“小区营销”模式，从零售转向精准推广。
2008年，靓家居提出“整体家居服务商”概念，并推出388元/平方米等透明化装修套餐，颠覆了传统按项目计价的模式，奠定了行业地位。
此后几年，顺应市场变化，靓家居相继推出688元/平方米、888元/平方米、1298元/平方米套餐，并拓展精装房拎包入住、旧房翻新等针对性服务。2009年，曾育周对公司进行重整，砍掉部分品牌代理业务，深入优化装修套餐体系，并于次年成立广州市创成装饰材料有限公司。
2015至2019年，乘着家装行业连锁化浪潮，靓家居开启了快速扩张模式，旗下门店数量迅速突破100家，在广东之外，还将业务扩展至广西等地。
至2022年，线下门店数量已扩展到160家。为快速占领市场，靓家居还采取了“低毛利换规模”策略，推出预付款、签约送全屋家电等促销活动。
然而，这种“跑马圈地”式的激进扩张，也为日后的资金链危机埋下了巨大隐患。
行业寒冬下的失焦
当房地产行业进入下行周期，作为紧密关联的下游产业，家装市场的冷暖与之休戚相关。
国家统计局数据显示，2023年全国商品房销售面积111735万平方米，销售额116622亿元，同比分别下降8.5%和6.5%。新房销售的遇冷，直接冲击了后续的装修需求。
进入2024年后，家装行业的市场压力依然严峻。
据中装协住宅产业分会统计数据，2024年家装行业前三季度企业营收降幅一度达到15-20%，尽管第四季度在国补政策的拉动下有所反弹，但全年产值仍下降了约6.49%，行业总产值缩水至2.59万亿元。行业企业利润也普遍下滑，平均降幅约8.49%。
行业寒冬中，竞争格局悄然生变，家装行业正从增量市场转向存量市场。
中装协住宅产业分会调研显示，2024年家装市场中，新购毛坯房装修占比为43.4%，而新购精装房装修占比仅为12.2%。存量市场的崛起成为显著趋势，自住房翻新、新购二手房装修和房屋局改等存量市场业务占比达到44.4%，较2023年提升了5个百分点。
正是在这一转型关键期，靓家居暴露了其在战略上的滞后性与经营的脆弱性。
据了解，该公司过半业务依赖毛坯房整装。在房企资金链紧张、交房延期频发的背景下，其订单量锐减，“造血”能力大幅削弱。
与此同时，靓家居长期依赖的预付款模式，在业务萎缩后极易陷入“拆东墙补西墙”的恶性循环，资金链早已千疮百孔。
更关键的是，面对行业向存量市场转型的明确趋势，靓家居未能及时调整重心，对二手房翻新、局部改造等蓬勃兴起的存量需求重视不足。这种战略失焦，使其在房地产销售下滑的浪潮中失去了主动权，加速了危机爆发。
天眼查APP数据显示，广州市靓家居装饰材料有限公司目前涉及司法案件13宗，时间主要集中在2024年以后，案件缘由涉及建设工程合同纠纷案件、装饰装修合同纠纷、劳动争议等多个方面。
困境中的消费者如何应对？
靓家居的突然停业，导致众多家庭陷入装修“烂尾”的困境，不少业主在维权群里反映工程半途而废，更有甚者，在支付首付款后还未等来开工，就被告知公司倒闭了。
面对这一突如其来的变故，消费者应如何维护自身权益？
“现在第一个要做的就是固定证据”，北京金诉律师事务所主任王玉臣在接受界面新闻记者采访时表示。
王玉臣指出，比如消费者可以对当下的装修情况拍照、录像等；并留存全部的装修协议、预订协议、付款凭证（需重点核查收款账户是否为公司对公账户）等；保存与设计师、工长的微信/邮件沟通记录（如果已经停工，需要特别注意涉及停工原因的表述）；如果该企业有相应的软件、小程序或其他后台，可以登录相关的软件或系统后台截屏保存工程进度数据。
“在这一基础上，还可以进行举报、投诉。”如果在关闭门店的同时，靓家居的相关施工团队已经停工，那么消费者可以去相关部门进行投诉、举报。
如果条件允许，消费者也可以视情况直接起诉，可以尝试以集体诉讼的方式起诉，形成压力。但是在起诉的过程中，要注重对于靓家居财产线索的收集，及时申请财产保全，防止资产转移，降低执行不能的风险。另外，如果在维权或者起诉的过程中获悉相关股东存在抽逃出资、滥用股东有限责任逃避债务等情形，也可以尝试起诉股东追究其连带责任。
最后，如果以上途径均不能实现维权目的，且该公司确实存在“资不抵债”等情形，消费者属于债权人，可以根据实际情况向法院提出破产清算申请等，进行债权申报。